【Amazonせどりの基礎知識】対処法に困った時はテクニカルサポートを活用して迅速に解決しよう

こんにちは、COCOです！

Amazonせどりに取り組んでいると、様々な問題やトラブルに直面することがあるかと思います。

特にせどり初心者の方は、始めたばかりで分からないことも多く、その都度ネットで調べてながら少しずつ前に進んでいく方が多いのではないでしょうか。

もちろん、自分なりに原因を調べて目の前の問題を解決していくことは非常に重要であり、その過程で得られた経験や知識というのは長い目で見れば大きな財産になります。

しかし、見直すべきはその姿勢ではなく「解決手段」です。

情報が氾濫している現代において、インターネット上で発見した情報が100％正しいものとは限りません。

さらに、間違った情報を鵜呑みにして行動すれば、新たな問題を抱えてしまうことに繋がりかねないため、正しい情報を選択することが重要になってきます。

というわけで今回の記事では、「Amazonテクニカルサポートへのお問い合わせ方法をマスターしよう！」をテーマに解説をしていきたいと思います。

もちろん、これから新たにAmazonせどりを始めようと考えている方にも必ず役立つ内容になっているので、ぜひ最後まで読んでみてくださいね^^

Amazonテクニカルサポートとは？

Amazonテクニカルサポートを一言でいうと、「出品者の問題や疑問を解決する手助けをしてくれる相談窓口」のようなものです。

我々出品者の心強い味方だと思っていただければOKです！

もし、購入者の対応に困った場合や返品理由などが分からない時は、Amazonテクニカルサポートに問い合わせるようにしましょう。

そうすることで、ほとんどの疑問や悩みを解決することが可能です。

しかし、Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法は少し複雑なため、次の章を参考にしながら行ってみて下さいね^^

Amazonテクニカルサポートの問い合わせ方法

それでは、さっそくAmazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法について解説していきます。

Amazonテクニカルサポートへの問い合わせ方法は、大きく以下の2通りの方法があります。

それでは、それぞれの方法について解説していきたいと思います^^

自分からAmazonテクニカルサポートへ電話をかける

自分からAmazonテクニカルサポートへ電話をかける場合は、以下の電話番号に直接連絡をすれば問い合わせが可能です。

ただし、この窓口は購入者も利用するため、長い時間待機しなければならないことも多く、担当部署に繋ぐために事前確認をされる場合もあるので、問題解決までに時間を要してしまうことも多々あるでしょう。

そのため、この方法はAmazonセラーセントラルに何かしらの理由でログインできない場合などに有効的な手段であると言えますね^^

Amazonセラーセントラルから問い合わせる

続いては、Amazonセラーセントラルから問い合わせる方法について解説していきます。

具体的なフローは以下の通りです。

電話・メール・チャットの3つの問い合わせ方法について

前述でもお伝えした通り、「問い合わせページ」にたどり着いたあとは、以下の3つの方法からAmazonへ直接問い合わせをすることが出来ます。

各問い合わせ方法によって手順が少々異なるので、1つずつ解説してきたいと思います^^

電話による問い合わせ

電話による直接通話から問題を解決したい場合は、お問い合わせ方法にて「電話」を選択しましょう。

その後、自身の電話番号を入力し「すぐに電話を受ける」をクリックすると、Amazonの担当者から電話が掛かってくるので、要件を伝えましょう。

また、その問題に対して ”緊急性” がある場合には「この問題は緊急性が高く、即時の対応が必要です」にチェックを入れることで、優先的に電話対応してもらうことが可能です。

電話で問い合わせる場合、意思疎通をしやすいので問題が早く解決する傾向にあります。

ただし、電話対応の受付時間は ”9時～21時” となっているため、この時間帯以外で問い合わせる場合には「チャット」もしくは「メール」から問い合わせを行うようにしましょう。

チャットによる問い合わせ

チャットによる問い合わせで問題を解決したい場合は、お問い合わせ方法から「チャット」を選択しましょう。

あとは、「今すぐチャットする」を選択すると自動的にチャット画面が開き、Amazonの担当者と繋がるため、要件を伝えましょう。

チャットで問い合わせる場合は、あとからチャットでの会話履歴を確認できるので非常に便利です。

会話履歴の確認方法は、ヘルプページから「ケース履歴の開始」をクリックすることで確認可能です。

チャットは24時間対応なので、時間を気にせずAmazonに対応を求めることが出来ます。

※現在は新型コロナウイルス感染拡大の影響で対応時間が9時～21時に短縮されているのでご注意ください。（記事作成日：2020年8月10日）

メールによる問い合わせ

メールによる問い合わせで問題を解決したい場合は、お問い合わせ方法から「メール」を選択しましょう。

その後、自身のメールアドレスを入力し「送信」をクリックするとAmazonから連絡が来るので、要件を伝えましょう。

こちらも電話による問い合わせと同様、緊急対応のチェックボックスがあるので必要に応じてチェックを入れておきましょう。

また、コールバックを希望する場合は、電話番号を入力しましょう。

メールで問い合わせを行う場合、基本的には1日以内に返信が来ますが、電話やチャットよりは回答が遅くなる傾向にあります。

そのため、いち早く問題を解決したい場合は「電話」もしくは「チャット」での問い合わせがオススメです。

また、メールについても「24時間対応かつ会話履歴の確認」を行うことが可能です。

テクニカルサポートで明確な回答が得られない場合

問い合わせの内容によっては、Amazonテクニカルサポートから明確な回答が得られない場合もあります。

そのような場合には、「Amazonセラーフォーム」を活用してみましょう。

Amazonセラーフォームとは、ヤフー知恵袋のAmazonセラー版みたいなもので、出品者が抱えている悩みや体験が多く掲載されているので、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。

Amazonセラーフォームの利用手順については以下の通りです。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回は、Amazonテクニカルサポートとは何か？から始まり、それぞれの問い合わせ方法まで詳しく解説しました。

最後に、今回の内容の振り返りとまとめをして終わりましょう！

Amazonせどりを実践していくうえで疑問や問題があれば、すぐにテクニカルサポートに問い合わせを行い、迅速に問題を解決していきましょう。

また、テクニカルサポートで解決できない場合は、Amazonセラーフォームを確認して、同様の問題を抱えたトピックが無いか確認してみる癖をつけましょう。

特にせどり初心者の方は、テクニカルサポートへの問い合わせ方法を知っているか否かで、時間の使い方が大きく変わってくるので、積極的に利用していきましょう！

問い合わせ方法を忘れてしまった場合は、ぜひ本記事を参考にしてみてくださいね^^